Infórmate sobre el servicio de maconline.com durante esta emergencia

Publicado el lunes abril 27, 2020
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Infórmate sobre el servicio de maconline.com durante esta emergencia.

Debido a la emergencia sanitaria por Covid-19 que enfrenta nuestro país y el mundo entero, les informamos que MacOnline solo está operando para ventas a través de maconline.com Como empresa estamos comprometidos con el fin de entregar la mejor experiencia posible. Estamos trabajando día a día para optimizar nuestros tiempos de entrega y poder cumplir con todo lo que nuestros usuarios requieran. A continuación, les ofrecemos algunas preguntas frecuentes relacionadas a los temas más recurrentes que hemos percibido en este tiempo que llevamos de cuarentena y que pueden darte más claridad antes de tener que ponerte en contacto con nosotros.

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  • Quiero realizar una compra en maconline.com y necesito ayuda.

Si necesitas ayuda con tu compra, llámanos al número 225 62 32 00 (opción 1) donde uno de nuestros ejecutivos te ayudará. El horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 horas. También, puedes escribirnos a clientes@maconline.com

  • ¿Cuáles son los tiempos de despacho para compras en maconline.com?

Los despachos en Santiago demoran de 5 a 7 días hábiles. En regiones, de 8 a 10 días hábiles. Estos tiempos de despacho pueden verse afectados debido a la contingencia. Cuando realices la compra te llegará un correo electrónico a la casilla que tengas registrada indicando la fecha estimada de entrega.

  • ¿Cómo hacer un seguimiento a una compra realizada en maconline.com?

Cuando realizas una compra, en el correo que recibes se te indica la cantidad de días hábiles esperados para dicha compra. Si cumplido dicho plazo no hubieras recibido el producto o tienes algún problema con los datos ingresados, debes comunicarte con nuestro Call Center al número 225 62 32 00 (de lunes a viernes de 08:30 a 18:30 horas. Sábado de 10:00 a 16:00. Excepto festivos) o bien escríbenos a clientes@maconline.com para poder ayudarte.

  • ¿Cómo ingreso un equipo a su servicio técnico?

De acuerdo a las instrucciones de la autoridad sanitaria nuestras tiendas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso. Si requieres algún tipo de servicio, puedes contactarte con el equipo de soporte de Apple a través del sitio web getsupport.apple.com, donde un ejecutivo te dará las mejores opciones disponibles en el momento. 

  • Compré un producto y este presenta problemas. ¿Qué debo hacer?

Si el producto presenta algún problema que no impide su operación, comunícate con nosotros al correo electrónico clientes@maconline.com indicándonos la situación para poder entregarte una solución al respecto.

  • Pronto vence la garantía de mi producto, ¿qué debo hacer?

Si tu producto presenta problemas y su garantía está próxima a expirar -o expiró en una fecha posterior al 18 de marzo de 2020-, comunícate con el sitio web getsupport.apple.com. Debes elegir el producto al cual te refieres, el problema que se está presentando y escoger una de las opciones de solución. Si crees que ninguna de estas tiene relación con tu problema, puedes indicar que la alternativa no aparece dentro de lo presentado. Esto te permitirá agendar una llamada telefónica con un Asesor Apple, el que te dará las opciones de servicio disponibles.

En caso de no ser un producto Apple, comunícate con nuestro Call Center al número 225 62 32 00 o bien escríbenos a clientes@maconline.com para poder ayudarte.

  • ¿Cómo lo hago si tengo un canje de un producto con millas LATAM Pass?

Quienes hayan canjeado un producto con millas LATAM Pass, el plazo de canje se extenderá, de tal forma que una vez que se reabran nuestras tiendas puedas realizar el canje del producto.

Información sobre tiendas

Mediante este medio queremos informarles que, debido a la situación actual que vive nuestro país a causa del Coronavirus, nuestras tiendas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso.

En Santiago:

  • Aeropuerto - Cerrada
  • Portal La Reina - Cerrada
  • Casacostanera - Cerrada
  • Arauco Maipú - Cerrada
  • Alto Las Condes - Cerrada
  • Portal La Dehesa - Cerrada
  • Parque Arauco - Cerrada
  • Mallplaza Norte - Cerrada
  • Mallplaza Egaña - Cerrada
  • Mallplaza Vespucio - Cerrada
  • Mallplaza Los Dominicos - Cerrada
  • Mallplaza Tobalaba - Cerrada
  • Portal Ñuñoa - Cerrada
  • Barrio Independencia - Cerrada
  • Costanera Center - Cerrada

En Regiones:

  • Mallplaza Arica - Cerrada
  • Mallplaza Calama - Cerrada
  • Marina Arauco en Viña del Mar - Cerrada
  • Mall Curicó - Cerrada
  • Mallplaza Trébol en Concepción - Cerrada

Los tiempos normales de despacho pueden verse afectados debido a la contingencia.

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