Términos y Condiciones

 

Las compras que se efectúen a distancia en nuestro portal www.maconline.com, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al iniciar el proceso de compra a través del medio on-line implica la expresa aceptación de estos Términos y Condiciones, los que se entenderán como parte integrante de cada transacción u operación de compra:

 

1º        Información sobre la empresa

Nombre legal: Innovación y Tecnología Empresarial ITEM Ltda.

Nombre fantasía: MacOnline

R.U.T.: 78.936.330-7

Representante legal: Roberto Felipe Maristany Domínguez

Domicilio: Avenida Apoquindo 5583, Oficina 81, Las Condes, Santiago. 

Fono servicio al cliente (2) 25623200 

Mail: clientes@maconline.com

Twitter: @maconlinechile

Si tienes alguna duda o consulta en el proceso de tu compra puedes enviar un mail a web@maconline.com o bien llamar al (56) - 2562 3200, opción 4, de lunes a viernes de 08:30 a 18:30, sábados de 10:00 a 16:00 horas (excepto festivos), donde un ejecutivo responderá tus inquietudes.

 

2º        Información sobre Registro para compras

 Registro.

Antes de la primera compra, cada cliente deberá registrarse en https://www.maconline.com/signup ingresando sus datos que serán requeridos. La veracidad de dichos datos como el ingreso de esa información, es de exclusiva responsabilidad del cliente

El registro del cliente y compra en “www.maconline.com” implica expresamente el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones que se establecen para estas transacciones.

Compras posteriores.

Para compras posteriores una vez hecho el registro, a través de www.maconline.com, se requerirá el mail personal y la clave secreta del cliente, sin que sea necesario volver a registrarse.

Contraseña. 

El uso  de la clave secreta es de absoluta y exclusiva responsabilidad de cada cliente. La entrega, uso o utilización a/o por terceras personas, no implicará ni importará en caso alguno responsabilidad de ninguna clase o especie de ITEM Limitada. En caso de extravío, hurto, robo o detección de mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tiene la obligación exclusiva de cambiarla o bloquearla inmediatamente en https://maconline.com/registro. En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá contactarse con Servicio al Cliente.

Veracidad y actualización de la información.

Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, www.maconline.com queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos que sean incorporados o llenados por el cliente. Éstos datos u antecedentes, es decir, la información que entregue el cliente, serán tratados de manera absolutamente confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.

Políticas de Compra

  • Cómo Comprar on-line.MacOnline ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá seleccionar él o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras
  • Respaldo.Toda compra realizada en MacOnline.com estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

En caso de ventas on-line, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente, o al finalizar su compra.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Maconline.com podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación. Este tiempo adicional, es para verificar la existencia en stock del producto a adquirir, de tal forma que, si en dicho plazo no se ha confirmado la compra, se entenderá que no se perfeccionó la venta, quedando pendiente la restitución de lo pagado, conforme con las políticas del medio de pago que uso el cliente al momento de la transacción.

Precio

Para cada producto, MacOnline.com cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptada otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago.

(a) Precio Normal Es el precio regular de venta del producto y que es por el cuál está publicado

(b) Productos que están en oferta. Maconline.com ofrece tres precios distintos:

  • Precio referencial: Es el precio en que el producto normalmente se encuentra y se entrega como referencia para que el cliente pueda estimar el beneficio de comprar en Maconline.com.
  • Precio Oferta: Es el precio rebajado temporalmente.
  • Precio copago: es el precio rebajado para un producto relacionado con un producto a precio normal u oferta, siempre que esté incorporado en la misma compra realizada por el cliente.  Para esto el cliente debe seleccionar el o los copagos e incorporarlos en el carrito de compra y así completar el pago. 
  • Precio Open Box: precio de un producto en oferta debido a que su caja está abierta o su embalaje presenta daños. Es un equipo que no ha sido iniciado.

(b) Ofertas y Promociones:

  • Ofertas. MacOnline podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web com incluyendo las referidas a productos, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Esto, sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso Maconline.com cumplirá las condiciones ofrecidas en el referido plazo o hasta agotar stock
  • Promociones.En las promociones ofrecidas por Maconline.com, que conlleven en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, siempre que el cliente hubiere contratado el despacho del producto, la entrega del bien que se da gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal. Maconline.com podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, siempre que se encuentre pendiente la aceptación del cliente. Las promociones, por regla general, no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La aplicación en compras con retiro en tienda (Click and Go) estará limitada al stock disponible en la tienda para dichos copagos al momento de la compra, no generando obligación de disponibilizarlos todos ni opción posterior de compra y/o retiro

 

3º  Política de Privacidad y Protección de los datos Personales y Derechos de los Usuarios y Objeto de la recolección de los Datos Personales

 

Política de Privacidad y Protección de datos personales

MacOnline ha implementado las siguientes Políticas de Privacidad y Seguridad de la Información (“Políticas de Privacidad”), con objeto de resguardar los intereses de los usuarios de su sitio web y clientes de la venta de productos o prestación de servicios (“Usuarios”), respecto del tratamiento de los datos personales que MacOnline pueda recolectar de ellos.

Datos Personales.

Para efectos de las presentes Políticas de Privacidad, se entenderá por “Datos Personales” aquella información entregada por los usuarios al momento de registrarse en el sitio web de MacOnline, realizar transacciones de venta de bienes y servicios, recibir servicios post venta y participar en promociones. El tratamiento de los datos personales comprenderá la recolección de estos por cualquier medio de interacción que MacOnline tenga con sus Usuarios, su almacenamiento y posterior selección, estudio, transmisión, comunicación y/o transferencia; todo en conformidad al objeto de utilización de los datos personales que se señala a continuación.


Objeto de la recolección de Datos Personales.

Los Datos Personales que puedan ser recolectados de los usuarios tendrán por objeto permitir y mejorar la calidad de la interacción que tenga MacOnline con sus Usuarios, utilizándose, en especial, para lo siguiente:

  • El envío de un newsletter informativo sobre nuevos productos, servicios y/o promociones.
  • La identificación de los usuarios para la ejecución de transacciones comerciales de venta de productos y prestación de servicios.
  • La identificación de los usuarios para contacto de servicios de post venta y mantención.
  • La individualización de los usuarios con terceros, tanto para permitir la interacción con proveedores de pago, como para acceder y entregar a los Usuarios beneficios derivados de programas de fidelización o promociones con dichos terceros.
  • Desarrollar estudios de mercado e iniciativas que busquen analizar el comportamiento e intereses de los Usuarios, con objeto de que MacOnline pueda mejorar su oferta de productos y servicios.
  • Publicitar y difundir los Datos Personales de los Usuarios que eventualmente fueran ganadores de concursos o promociones desarrollados por MacOnline, sin derecho a pago adicional a estos.

Confidencialidad de los Datos Personales.
MacOnline se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para resguardar la confidencialidad y privacidad de los Datos Personales que mantenga, respecto de terceros que no formen o no sean parte  de su grupo empresarial. Sin perjuicio de lo anterior, MacOnline no será responsable por la pérdida u obtención indebida de Datos Personales por terceros, ni del uso que de ellos se haga, cuando lo anterior se deba a accesos ilegales a los sistemas o a la intercepción ilegal de las conexiones de MacOnline, tales como hackeos o ciberataques entre otros, o cuando alguna resolución judicial asi lo requiera.

En el evento que MacOnline deba entregar Datos Personales para permitir la interacción con proveedores de pago, acceder a beneficios derivados de programas de fidelización o promociones con terceros, ésta pactará condiciones de privacidad y seguridad con dichos terceros en términos similares a los contenidos en estas Políticas de Privacidad.

Fuera de los casos anteriormente previstos, MacOnline sólo entregará los datos personales de sus usuarios, en caso de ser requerido por orden o requerimiento de una autoridad administrativa o judicial competente.

  • Derechos de los Usuarios: Los Usuarios podrán ejercer en todo momento, respecto de sus Datos Personales, los derechos de información, modificación, bloqueo y eliminación de datos -en los términos previstos en la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal-, enviando un correo electrónico a info@maconline.com.
  • Links a sitios web de terceros: El sitio web de MacOnline incluye links a sitios web de terceros, quienes podrán solicitar la entrega de Datos Personales por parte de los Usuarios. MacOnline no es responsable del tratamiento que puedan dar dichos sitios web a los Datos Personales de los Usuarios.
  • Modificación de las Políticas de Privacidad: MacOnline se reserva la facultad de modificar las presentes Políticas de Privacidad, lo cual será realizado en conformidad con la legislación vigente e informado a los Usuarios mediante una notificación en su sitio web.

 

4º          Formas de Pago y Legales Banco

Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.

Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank.

Otras tarjetas. Tarjetas emitidas en Chile por comercios que mantienen contrato vigente para tales efectos con Maconline.com. En estos casos, se estará sujeto a los requisitos que cada emisor de tarjeta exija.

Pago en cuotas con tarjeta de crédito (sin interés). Será permitida sólo en aquellos casos expresamente establecidos y según condiciones informadas en cada caso, sin perjuicio de las promociones especiales o condiciones contractuales que cada entidad financiera pacte o use con sus clientes o tarjetahabientes.

Información sobre tarjetas bancarias y/u otras. Maconline.com está afiliada a Transbank que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Para conocer más sobre el servicio de Transbank, por favor acceder a su página oficial.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en Maconline.com, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, y ésta y Transbank, sin que a Maconline.com le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Maconline.com sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.

Las compras con opción retiro de en tienda (Click & Go) sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito.  24 cuotas sin interés no aplica para Click & Go

 

24 cuotas sin interés

Oferta válida para compras con Tarjetas de Crédito de los bancos adheridos a la promoción. Promoción válida en la modalidad de 4 a 24 cuotas mensuales sin interés: exclusivo para compras realizadas en moneda nacional con Tarjetas de Crédito en tiendas MacOnline y maconline.com durante el período de validez de la promoción. 

La venta y entrega de productos es de exclusiva responsabilidad de Innovación y Tecnología Empresarial Item Ltda. No aplica para Click and Go (retiro en tienda).

Aplica solo para Clientes de Tarjetas de Crédito emitidas en Chile por los siguientes bancos: Banco Santander, Itau, BCI, Banco de Chile, Banco Estado, Banco Bice y Scotiabank. No acumulable con otras promociones. Carga Anual Equivalente (CAE) de acuerdo a las condiciones de cada Banco. Precios y valor cuotas publicadas son referenciales. Las cuotas deben ser solicitadas directamente al comercio al momento de la compra y están afectas al impuesto de Timbres y Estampillas (DL 3475), de cargo del cliente, que se verá reflejado con la glosa “impuestos” en la facturación. El pago con Tarjetas de Crédito puede tener costos asociados. Consultar al emisor para mayor información. Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.cmfchile.cl

 

Legal Banco Santander

Oferta sólo para clientes personas naturales tenedores de Tarjetas de Crédito Santander, emitidas por Banco Santander. No válido para tarjetas empresas. No acumulable con otras promociones. Promoción 4 a 24 cuotas sin interés: exclusivo para compras realizadas en tiendas MacOnline (también en maconline.com) para compras con Tarjetas de Crédito en tiendas indicadas durante el período de validez de la promoción, solo en la modalidad de 4 a 24 cuotas mensuales. Carga Anual Equivalente (CAE) de 0,77% y monto total a pagar de $503.960, anunciados son ejemplares y corresponden a compra de monto de $500.000 cursada en modalidad de pago de 24 cuotas mensuales y consideran impuestos. Las compras en cuotas están afectas a impuesto al crédito el cual será de cargo del cliente. Precios y valor cuotas publicadas son referenciales. La venta y entrega de productos es de exclusiva responsabilidad de Innovación y Tecnología Empresarial Item Ltda. no cabiéndole a Banco Santander Chile intervención alguna en ello ni en la ulterior atención que ello demande. Válido hasta el 31 de diciembre de 2022.

 

Legal Banco de Chile

Oferta para compras con Tarjetas de Crédito del Banco de Chile y Banco Edwards, clientes personas naturales sin giro comercial. Promoción válida en la modalidad de 4 a 24 cuotas mensuales sin interés: exclusivo para compras realizadas en moneda nacional con Tarjetas de Crédito del Banco Chile en tiendas MacOnline y maconline.com durante el período de validez de la promoción.

La venta y entrega de productos es de exclusiva responsabilidad de Innovación y Tecnología Empresarial Item Ltda.

Carga Anual Equivalente (CAE) de 1,51% y monto total a pagar de $507.920, anunciados son ejemplares y corresponden a compra de monto de $500.000 cursada en modalidad de pago de 24 cuotas mensuales. Precios y valor cuotas publicadas son referenciales. Las cuotas deben ser solicitadas directamente al comercio al momento de la compra y están afectas al impuesto de Timbres y Estampillas (DL 3475), de cargo del cliente, que se verá reflejado con la glosa “impuestos” en la facturación. El pago con Tarjetas de Crédito puede tener costos asociados. Consulte al emisor para mayor información en bancochile.cl . Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.cmfchile.cl Válido hasta el 22 de julio de 2022.

Legal BCI

Promoción 3 a 24 cuotas sin interés en Maconline: CAE de 0,84% calculado bajo un monto de compra de $500.000 en 24 cuotas. Costo total del Crédito: $504.000. Los $4.000 corresponden al cargo por el cálculo del impuesto timbres DL3475. Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2022, para compras o pagos realizados en 3 a 24 cuotas sin interés con Tarjetas de Crédito Bci exclusivo en tiendas Maconline y www.maconline.cl. Sólo para compras realizadas en Chile en moneda nacional. Si el cliente se acoge a pago mínimo debe considerar los intereses devengados por la diferencia entre el monto facturado y el pago mínimo efectuado por el cliente. Sin intereses si el cliente paga oportunamente al vencimiento de cada estado de cuenta. Se excluyen de este beneficio a clientes de Tarjetas Corporate y Tarjetas emitidas por filiales y sociedades de apoyo al giro de Bci. Excluye Tarjeta Líder BCI.

 

Legal BancoEstado

Promoción sólo para clientes personas naturales y que paguen con Tarjetas de Crédito BancoEstado. El beneficio consistirá en la exención de cobro de interés que es disponibilizado por BancoEstado a todas las compras realizadas desde 4 hasta 24 cuotas sin interés pagando con Tarjetas de Crédito BancoEstado en comercios de Innovación y Tecnología Empresarial Item Ltda. (MacOnline) y maconline.com adheridos a la promoción. La promoción cuotas sin interés no exime al cliente de la aplicación de la tasa de interés rotativo debidamente informada en su estado de cuenta y del cobro de intereses moratorios en caso de efectuar pagos mínimos, parciales o ante el incumplimiento en el pago al vencimiento de cada cuota.

Así mismo, a las compras en un número distinto de cuotas, se les aplicará la tasa de interés vigente, excluyéndose dichas compras del beneficio de la promoción. Las compras en cuotas están afectas al impuesto DL 3475 y son de cargo del cliente. Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www. cmfchile.cl

La entrega del descuento, como así mismo la garantía, servicio y calidad de los productos, es de exclusiva responsabilidad de Innovación y Tecnología Empresarial Item Ltda.. sin que corresponda a BancoEstado intervención alguna en ello, ni en la ulterior atención que ello demande.

Carga Anual Equivalente (CAE) de 0,77% y monto total a pagar de $504.000, anunciados son ejemplares y corresponden a compra de monto de $500.000 cursada en modalidad de pago de 24 cuotas mensuales y consideran impuestos. Las compras en cuotas están afectas a impuesto al crédito el cual será de cargo del cliente. Precios y valor cuotas publicadas son referenciales.

CAE (Carga Anual Equivalente): Indicador que, expresado en forma de porcentaje, revela el costo del crédito disponible en la Tarjeta de Crédito en un período anual, cualquiera sea el plazo pactado para el pago de la obligación.

CTC (Costo Total de la Compra): Suma de todos los montos que el Consumidor se obliga a pagar por el producto o servicio asociado, simultáneo, adicional, especial o conexo que se ha contratado en forma conjunta a una Tarjeta de Crédito, que deberá informarse al Consumidor mientras no se extingan todas las obligaciones contraídas.

Válida hasta el 30 de junio de 2022.

Legal Scotiabank

CAE 0,77% costo total del crédito $806.400 (ejemplo en compra de $800.000 en 24 cuotas). Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2022. Exclusiva para clientes que realicen compras con su Tarjeta de Crédito Scotiabank en la modalidad de 3 y hasta 24 cuotas en todos los comercios adheridos a Transbank. Se excluyen de esta promoción las transacciones de cargo inmediato como Juegos de Azar, Casinos de Juegos, Avances, Pago de Impuestos y Compra de Divisas. Promoción Cuotas Sin Interés condicionada al pago oportuno al vencimiento de cada cuota. Transacciones en Cuotas Exentas de Impuesto de timbres DL3475, de cargo del cliente. Se excluyen de dicha promoción los clientes de Productos Tarjetas Empresariales y Corporativas. Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en cmfchile.cl ®Marca registrada de The Bank of Nova Scotia, utilizada bajo licencia. Oferta de 24 cuotas sin interés no aplica con tarjetas Cencosud Scotiabank.

 

Legal Banco Bice

Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2022 para compra efectuada dentro de dicho período en establecimientos adheridos de MacOnline, utilizando como medio de pago Tarjetas de Crédito emitida por Banco BICE, exclusivamente en modalidad de 3 a 24 cuotas mensuales. No aplica a pagos con tarjeta a plazos distintos de 3 a 24 cuotas mensuales. Carga Anual Equivalente (CAE) de 4,55% y Monto Total a pagar de $524.833 anunciados son ejemplares y corresponden a compra de monto de $500.000 cursada en modalidad de pago de 24 cuotas mensuales, y consideran impuestos. Las compras en cuotas están afectas a impuesto al crédito el cual será de cargo del cliente. Las ofertas, ventas y descuentos, como asimismo la garantía, servicio y calidad del producto será de exclusiva responsabilidad del comercio, sin responsabilidad ni injerencia alguna para Banco BICE ni en la ulterior atención que ello demande.

 

Legal Banco Itaú

Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2022, para compras de 2 a 24 cuotas con Tarjeta de Crédito de Itaú (se excluye de esta promoción tarjetas de Crédito American Express), personas naturales sin giro comercial, en comercios MacOnline. Válido para compras realizadas en Chile en moneda nacional. Las cuotas deben ser solicitadas directamente al comercio al momento de la compra. Las transacciones en cuotas están afectas al impuesto de Timbres y Estampillas (DL 3475), de cargo del cliente, que se verá reflejado en la glosa “impuestos” en la facturación. Tasa de interés promocional será ejecutada en fecha de facturación y se reflejará en Estado de cuenta siguiente a la fecha de compra. La entrega de los bienes y prestación de servicios no bancarios son de exclusiva responsabilidad de los comercios que los otorgan, no cabiéndole a Itaú Corpbanca intervención alguna en su entrega o en la ulterior atención que ellos demanden. El pago con Tarjetas de Crédito puede tener costos asociados. Consultar al emisor para mayor información. Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.cmfchile.cl

 

5º          Políticas de Cambio y devoluciones, Plazos y Forma de devolución del dinero a cliente.

Los cambios de productos se realizarán sólo para productos sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.

Si usted no está satisfecho con su compra, MacOnline acepta el cambio o devolución de los productos adquiridos sólo dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de compra. Para ello será imprescindible presentar la boleta, factura o algún comprobante de pago. Solo si el artículo es devuelto sin uso y con su envoltorio original sellado, se podrá optar a la devolución total del importe pagado o cambiarlo por otro producto de similar valor. Las devoluciones de dinero producto del beneficio de cambio de opinión o arrepentimiento de compra, o aquellas asociadas a una garantía legal, serán efectuadas en un plazo de 15 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta (es decir al titular del documento) en caso de ser compras realizadas con tarjeta de débito, efectivo o transferencia.

En caso, que su pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, serán efectuadas en un plazo de 7 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Si su venta se efectuó en cuotas y se produce una reversa de tarjeta por la compra, tarjetahabiente deberá realizar un aceleramiento de cuotas con su entidad financiera. 

En caso de productos para devolución o cambio que hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado o incompleto, (que en estos casos se entenderá el producto usado) MacOnline evaluará su recepción y aplicará un cargo o cobro compensado desde un 10% hasta un 30% sobre el valor pagado por el producto que se pretenda devolver o cambiar (revisar tabla de cobro por reincorporación).

No se admitirán devoluciones de Software, memorias, repuestos ni suministros, los cuales sólo en caso de presentar fallas podrán ser cambiados por uno idéntico, conforme con su garantía. 

 Reincorporación 

 Estado   

 Caso

 Valor producto de cambio

 0%

 Cerrado

 Cambio, NO devolución 

 Igual o mayor

 10%

 Abierto

 Cambio, NO devolución  

 Sobre 150% del valor original

 20%

 Abierto

 Cambio, NO devolución

 Entre 100% y 149% del valor original

 30%

 Abierto

 Cambio o devolución

 Bajo el valor original o devolución 

Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal. 

Compras realizadas on-line o telefónicamente. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS  letra b, Ley Nº 19496, Maconline.com otorga el derecho de retracto o garantía legal en la medida que el bien o producto no se encuentre usado y su embalaje se encuentre intacto, ya que si este presenta abertura, se entenderá el producto como usado, sin perjuicio de otros derecho que le asistan al cliente. Así mismo, no procederá de modo alguno cambio o devolución cuando el desperfecto del producto tenga por causa una que sea por un defecto de fabricación, el mal uso o uso indebido del producto, o cuando la falla o deterioro sea imputable al cliente. 

Beneficio de Cambio de producto por cambio de opinión o arrepentimiento de compra. Para hacer uso de este beneficio, el cliente se debe acercar dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra con el producto sellado a cualquiera de nuestras tiendas y presentar la boleta o factura, guía de despacho o ticket de cambio. Y asegurase de que los productos no hayan sido abiertos, que conserven sus sellos originales, embalaje original completo y en excelentes condiciones, estén sin uso, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Si el cliente opta por la devolución de dinero debe ser solicitada únicamente por el titular de la compra quién debe presentar e-Rut o carné de identidad según sea el caso. No aplica para productos que hayan sido abiertos en control de calidad de la tienda y hayan sido aceptados conforme por el cliente. Maconline.com se reserva el derecho a corroborar que se cumplan estos requisitos.

 

6º        Información sobre stock y disponibilidad

Antes de la compra, MacOnline hará mención expresa a la cantidad de productos disponibles para la venta, sin perjuicio de que, dado el alto movimiento de ventas por vía portal, se deba confirmar el stock disponible, para que la venta se entienda perfeccionada, es decir, si bien se hará clara mención a la cantidad de bienes disponibles, la venta siempre estará sujeta a la condición resolutiva de disponibilidad de bienes, según el stock o existencia que exista del referido producto, de lo cual se le dará aviso al cliente en un plazo no mayor a 48 horas, y cuya condición está expresamente avisada en estos términos que el cliente declara desde ya conocer y aceptar.

 

7º        Condiciones del Despacho o Entrega

Entrega de los productos. Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

(i) Para la opción on-line y retira en tienda. Pueden ser retirados en la tienda Maconline.com que haya sido elegida por el cliente al momento de la compra. Será en este momento, esto es, al momento de la compra, que el cliente deberá elegir la tienda en la que retirará e informar los datos de la persona que retira y la entrega será hecha únicamente a esa persona, previa exhibición de: cédula de identidad de quien retira el producto. Asimismo, podrá pedirse la exhibición de la tarjeta de crédito con la cual se hizo la compra. En caso que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse la cédula Rut electrónica (E- Rut) o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el E- Rut.

(ii) Si elige la opción on-line con despacho a domicilio lo que se entiende como el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra los tiempos de entrega en región metropolitana 24 a 72 horas hábiles. A regiones, de 3 a 6 días hábiles (en todos los casos los tiempos se pueden ver afectados dependiendo de la localidad y por eventos de alta demanda).

En Región Metropolitana los despachos se realizan de lunes a viernes, de 08:00 a 21:00 horas y sábados 09:00 a 14:00 horas. En regiones, los despachos se realizan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 09:00 a 13:00 horas.  

(iii) Los productos indicados como “En Tránsito”, tienen fecha futuro de entrega indicada en el producto, y que dada su condición de tránsito pueden tener variación en la fecha de entrega, la cual será informada oportunamente.

Despachos en 24 horas en comunas seleccionadas

Región Metropolitana: Vitacura Las Condes, Providencia, Ñuñoa, Santiago Centro, Lo Barnechea (radio urbano), La Reina, Peñalolén, Maipú, La Florida, Puente Alto, San Miguel, Colina, San Bernardo,  Lampa, Huechuraba, Macul, Quilicura, Pudahuel, Estación Central, Recoleta, Quinta Normal, Independencia, La Cisterna, Conchalí, Renca, El Bosque, Cerrillos, Pedro Aguirre Cerda, Cerro Navia, Lo Espejo, Lo Prado, Pirque, La Pintana. San Ramón, La Granja, San Joaquín, Paine, Buin, Isla de Maipo, Melipilla, Talagante, El Monte, Calera de Tango y Peñaflor. 

Quinta Región: Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana, Concón y Limache.

Válido para compras de los siguientes productos: iMac, MacBook Air, MacBook Pro, iPad, iPhone, Mac mini y Apple Watch. Las compras realizadas de lunes a viernes, entre las 00:01 y las 18:00 horas, serán despachadas el día siguiente hábil. Para las compras efectuadas fuera de ese horario, serán despachadas dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Para todas las demás comunas de Santiago, el despacho se realizará entre 1 a 3 días hábiles.

El despacho tendrá un costo de $ 2.000 con IVA.  El valor del despacho puede variar sin previo aviso, pero se verá reflejado en el carro de compras. El plazo de entrega será informado en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el domingo y festivos como inhábiles.

 

Seguimiento al despacho:

En MacOnline trabajamos actualmente con tres empresas de última milla: Chilexpress, Easy Express y 3PL. Una vez que tu pedido sea procesado y este listo para despacho de acuerdo a la modalidad de compra, te enviaremos un mail indicando el número de tracking, el proveedor de última milla y además, el link donde podrás realizar el seguimiento a tu orden. Para mas información sobre el estado de tu pedido, por favor comunícate con nuestro Call Center al número 225623200 o bien, escríbenos a clientes@maconline.com para poder ayudarte."

Intentos de entrega y formalidades

En la Región Metropolitana y regiones nuestros Courier realizan 2 intentos de entrega en el domicilio señalado por cliente, después del primer intento, el segundo se realizará entre 24 a 72 horas hábiles. La modalidad de entrega de nuestros Courier es entrega sin contacto, es decir, al momento de la entrega se solicitará al receptor nombre, apellido, rut y fotografías para establecer fehacientemente la entrega de la compra. Las entregas se realizarán solamente a mayores de edad en la dirección entregada por el cliente al momento de la compra.

Si el segundo intento resultase fallido se gestionará la anulación de la compra y reversa del dinero.

No se despacha al extranjero ni a comunas y/o direcciones sin cobertura indicadas por nuestra empresa de transporte o courier, para lo cuál el cliente deberá proporcionar una dirección alternativa de entrega. Para mayor información, por favor consultar en +562 2562 3200

Comprador en mora de retirar. En caso de una compra online con retiro en tienda y hayan transcurrido 5 días sin que se retire el producto, se generará la anulación de la compra y devolución de dinero.  Si el cliente aún desea el producto, deberá nuevamente generar la compra al precio vigente al momento de la nueva adquisición.

Revisión por parte del cliente. El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Maconline.com no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.

Es y será responsabilidad del comprador/cliente el indicar correctamente la dirección a la cual será enviado el producto, y el cual será entregado a la persona que lo recepcione en la referida dirección, aplicando lo dispuesto en el art. 137 del Código de Comercio. En la entrega deberá quedar registrado el nombre y RUT de la persona que recibe, la que deberá ser mayor de edad.

 

8º  Información de Producto

Toda información sobre los productos comercializados por MacOnline se encontrará en la ficha técnica de cada uno. (peso, medida, dimensiones, unidades que lo componen, marca, modelo, colores, descripción técnica, para qué se usa, compatibilidad, fotos, material, contenido de la caja, garantía, procedencia, origen o lugar de fabricación, etc

 

9º        Garantías

MacOnline garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 1 año a partir de la fecha de compra. Esta garantía es otorgada por la marca y no es la que la ley señala para estos efectos, por lo que esta garantía estará sujeta a las condiciones específicas que se indican en estos términos y condiciones.

Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos desde la fecha de compra, o de la entrega, éste podrá ser llevado directamente a cualquiera de nuestras tiendas, junto con la boleta, factura o algún comprobante de pago. Luego de ser evaluado y comprobado que la falla no proviene del mal uso o deterioro provocado por el consumidor, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacer efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra o de la recepción del equipo. En ningún otro caso se podrá entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.

Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

  • Garantía Legal:Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses (vigencia ley 24 marzo y no es retroactivo) desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas por el fabricante. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a cualquier tienda Maconline.com e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
  • Garantía del fabricante: Toda garantía ofrecida por más de seis meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 6 meses y hasta el término del último mes indicado posterior a la garantía legal, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país o directamente al servicio técnico autorizado del fabricante.

Diagnóstico: Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Maconline.com o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de Maconline.com o aquel que éste designe, según sea el caso.

Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra o de recepción del producto según sea el caso,. La garantía del fabricante, siempre será de un año contado desde la fecha de la compra y no será este año en caso alguno, continuo o seguido luego del plazo de la garantía legal.

Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.

En el caso de garantía legal (6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de Maconline.com o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).

Maconline.com no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de Maconline.com.

Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por Maconline.com. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

MacOnline cambiará su producto por uno nuevo en caso de falla, dentro de los 7 primeros días posteriores a la venta, cumplido este plazo el producto se enviará a servicio técnico para su revisión y reparación.

En el caso de productos usados (outlet), estos se venden sin garantía a menos que se estipule un plazo determinado el cual será informado al momento de la compra. 

¿Qué cubre esta garantía?

Apple garantiza el producto de hardware marca Apple iPhone, iPad, iPod, Apple TV o HomePod, así como los accesorios marca Apple que están dentro del empaque original (“Producto Apple”), contra defectos de materiales y de mano de obra, cuando se usan habitualmente de acuerdo con las pautas publicadas de Apple, durante un período de UN (1) AÑO desde la fecha de compra original por el comprador usuario final (“Período de garantía”). El Período de garantía ya incluye el período de garantía legal aplicable de su país o provincia. Las pautas publicadas de Apple incluyen, sin limitación, la información contenida en las especificaciones técnicas, los manuales de usuario y las comunicaciones de servicio.

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta Garantía no se aplica a productos de hardware que no sean de marca Apple, ni a cualquier software, aunque esté empaquetado o se venda con hardware Apple. Esta Garantía no afecta sus derechos en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable. Los fabricantes, proveedores o editores que no sean Apple pueden proporcionarle sus propias garantías. Comuníquese con ellos para obtener más información. El software distribuido por Apple con o sin la marca Apple (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta Garantía. Consulte el acuerdo de licencia que se adjunta al software para obtener detalles sobre sus derechos con respecto al uso. Apple no garantiza que el funcionamiento del Producto Apple será ininterrumpido o estará libre de errores. Apple no es responsable de los daños que surjan por no seguir las instrucciones relativas al uso del Producto Apple.

Esta Garantía no se aplica (a) a piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección que están diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra; (b) a daños superficiales, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y roturas de plásticos en los puertos, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra; (c) a daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no cumpla con las especificaciones de Productos Apple (las especificaciones de Productos Apple están disponibles en www.apple.com/cl, en la sección de especificaciones técnicas de cada producto, y también en las tiendas); (d) a daños causados por accidentes, abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas; (e) a daños causados por usar el Producto Apple sin respetar las pautas publicadas de Apple; (f) a daños causados por un servicio (incluidas las actualizaciones y las ampliaciones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Apple o un Proveedor autorizado de servicios Apple (“AASP”); (g) a un Producto Apple que se haya modificado para alterar la funcionalidad o la capacidad sin la autorización por escrito de Apple; (h) a defectos causados por el desgaste normal o atribuibles al efecto del paso del tiempo sobre el Producto Apple; (i) si se eliminó o se borró cualquier número de serie del Producto Apple; (j) si las autoridades públicas pertinentes informan a Apple que el producto fue robado o si usted no puede desactivar el código activado u otras medidas de seguridad diseñadas para impedir el acceso no autorizado al Producto Apple y no dispone de ningún medio para probar que es el usuario autorizado del producto (por ejemplo, mediante la presentación de una prueba de compra).

Restricción importante para el servicio de iPhone, iPad, Apple TV y HomePod

Apple puede restringir el servicio de garantía para iPhone, iPad, Apple TV y HomePod al país donde Apple o sus Distribuidores autorizados vendieron originalmente el dispositivo.

Más información en https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-alac-spanish.html

 

10º        Derecho de Retracto

El derecho de retracto o arrepentimiento, podrá ser ejercicio por el cliente dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, salvo de bienes, que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse con rapidez, hayan sido confeccionados a medida o sean de uso personal. Sin embargo, este derecho queda limitado a la devolución del producto sin uso alguno, y en su envoltorio o envase original y sus sellos intactos.

 

11º        Gift Card

Vigencia de 1 año para ser usada en MacOnline desde su compra, no canjeable por dinero en efectivo, ni contratación de seguros u otros servicios en maconline.com. Válida sobre precios vigentes, exceptuando ofertas, promociones exclusivas con tarjetas bancarias y ofertas correspondientes a eventos promocionales. El robo, extravío o mal uso es de responsabilidad exclusiva del portador y no admite restitución, devolución ni reversa del dinero. La persona que haga uso de esta tarjeta deberá exhibir siempre su Cédula de Identidad en caja. Conservar esta tarjeta para poder realizar cambios o devoluciones comprados con este plástico. Descarga los términos y condiciones, los que fueron leídos y aceptados por el cliente al momento de la compra.

 

12º        Promociones 

 

 

13º        Otras Consideraciones

Imágenes contenidas en el sitio son referenciales.

Las compras realizadas a través internet o empresas (Televentas) no acumulan Millas LATAM Pass. Promoción solo válida para compras presenciales en tiendas. 

Condiciones de activación de servicio Apple Watch GPS+Cellular

  • Para disfrutar de la conexión móvil de tu Apple Watch Cellular, debes considerar lo siguiente:
  • Disponible solo con la compañía Movistar Chile.
  • Aplica solo para planes de persona natural.
  • Aplica en modo post pago.
  • La activación se realiza directamente con la compañía Movistar Chile.
  • Válido solo en territorio nacional (no disponible con roaming fuera de Chile). 

  

Hasta en 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito bancaria emitida en Chile

12 cuotas sin interés por compras en tiendas MacOnline y maconline.com pagando con tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile. No incluye venta empresas, televentas ni usados garantizados.
Transacciones en cuotas están afectas a impuesto de timbres DL 3475, el que es de cargo del cliente. Valor CAE varía según cada institución, consulte con su banco. 

24 cuotas sin interés

Oferta válida para compras con Tarjetas de Crédito de los bancos adheridos a la promoción. Promoción válida en la modalidad de 4 a 24 cuotas mensuales sin interés: exclusivo para compras realizadas en moneda nacional con Tarjetas de Crédito en tiendas MacOnline y maconline.com durante el período de validez de la promoción.

La venta y entrega de productos es de exclusiva responsabilidad de Innovación y Tecnología Empresarial Item Ltda. No aplica para Click and Go (retiro en tienda).

Aplica solo para Clientes de Tarjetas de Crédito emitidas en Chile por los siguientes Bancos: Banco Santander, Banco de Chile, Banco Estado y Scotiabank, BCI, Bice e Itaú. No acumulable con otras promociones. Carga Anual Equivalente (CAE) de acuerdo a las condiciones de cada Banco. Precios y valor cuotas publicadas son referenciales. Precios y valor cuotas publicadas son referenciales. Las cuotas deben ser solicitadas directamente al comercio al momento de la compra y están afectas al impuesto de Timbres y Estampillas (DL 3475), de cargo del cliente, que se verá reflejado con la glosa “impuestos” en la facturación. El pago con Tarjetas de Crédito puede tener costos asociados. Consultar al emisor para mayor información. Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su banco o en www.cmfchile.cl