Preguntas frecuentes

1.- ¿Es seguro comprar en MacOnline?

Sí, es seguro, ya que todas las transacciones de nuestra página web son realizadas utilizando el servicio de Mercado Pago y Webpay de Transbank. Para mayor seguridad, MacOnline no tiene acceso a tus números de tarjeta de crédito ni ninguna de las personas que interfieren en el flujo de compra y despacho, ya que es información confidencial. Si quieres conocer más sobre el servicio Webpay de Transbank y Mercado Pago, visita el sitio oficial de cada pasarela de pago.

Si tienes alguna duda o consulta en el proceso de tu compra puedes enviar un mail a clientes@maconline.com o bien llamar a cualquiera de los números de contacto de atención al cliente, +562 2560 7326 , +562 2797 0552 , +562 2562 3200, opción 0 (Operadora), de lunes a viernes de 08:30 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:30 horas (excepto festivos), donde un ejecutivo responderá tus inquietudes.

2.- ¿Cómo puedo saber el stock de tienda?

Para verificar si el producto que estás buscando está disponible en alguna de nuestras tiendas, solo tienes que seleccionar el producto deseado y desplegar la información de "Dispone de retiro en tienda" “Revisa el stock en tue MacOnline más cercano”.  

 

 Aquí podrás encontrar el detalle de las existencias según su ubicación.

3.- ¿Qué pasa si el producto que quiero no tiene stock?

Si el producto que buscas no está en stock, ingresa al botón "avísame cuando llegue" y te notificaremos de forma inmediata cuando esté de vuelta.

4.- ¿Los precios de la página WEB son los mismos que en las tiendas físicas?

Los precios publicados en nuestra página web pueden ser distintos a los de nuestras tiendas físicas, salvo en ofertas puntuales, las cuales se informarán oportunamente en cada publicación.

5.- ¿Existen otras formas de pago?

En nuestra página web, puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Gift Card MacOnline. También es posible utilizar más de un medio de pago en la misma compra, siempre que el segundo medio corresponda a una Gift Card MacOnline.

En nuestras tiendas físicas contamos con distintas alternativas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, efectivo, transferencias bancarias y Gift Card MacOnline.

Además, contamos con promociones de cuotas sin interés, para compras realizadas con tarjetas de crédito de los bancos adheridos a la promoción vigente. Actualmente, estas promociones contemplan compras de 4 a 24 cuotas mensuales sin interés, en moneda nacional, realizadas en tiendas MacOnline y en maconline.com, durante el período de vigencia de cada promoción.

Los bancos participantes y las condiciones específicas pueden variar, por lo que recomendamos revisar siempre el punto N°4 de nuestros Términos y Condiciones antes de realizar la compra. https://www.maconline.com/condiciones.

6.- ¿Tiene costo el despacho?

Despacho gratis en compras de productos sobre $29.990. Inferior a este monto, el despacho tendrá un costo de $ 2.000 con IVA. El valor del despacho puede variar sin previo aviso, pero se verá reflejado en el carro de compras. El plazo de entrega será informado en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el domingo y festivos como inhábiles.

7.- ¿Cuánto demora el despacho?

En Santiago (área urbana), de 24 a 48 horas hábiles. A regiones, de 2 a 5 días hábiles (tiempos se pueden ver afectados dependiendo de la localidad).

En Región Metropolitana los despachos se realizan de lunes a viernes, de 09:00 a 21:00 horas y sábados 09:00 a 14:00 horas. En regiones, los despachos se realizan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 09:00 a 13:00 horas.

Los productos indicados como “En Tránsito Internacional” y "Preventa", tienen fecha futura de entrega indicada en el producto, y que, dada su condición, pueden tener variación en la fecha de entrega, la cual será informada oportunamente. 

Despachos consideran solo Chile Continental e Isla Grande de Chiloé, exceptuando Juan Fernández, Isla de Pascua y Antártica chilena.

8.- ¿Mi compra tiene Derecho a Retracto?

Si el Usuario no está satisfecho con la compra de su producto que realizo por Web, MacOnline acepta la devolución de los productos adquiridos sólo dentro de los 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de compra. Se realizarán sólo para productos en las mismas condiciones entregadas y con su embalaje original sellado, completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.

9.- ¿Puedo solicitar facturas por compras online y presencial?

Si, podemos emitir facturas para nuestras ventas por web y en tiendas.

Compras Web: Al momento de generar el pedido , debes ingresar los datos de facturación de tu empresa en el paso 1.-Dirección y en la pestaña “Empresa”, para ello es necesario que, al momento de registrar los datos cuentes con toda la información necesaria.

Compras en Tienda: En tienda física al momento de la compra, puedes solicitar factura en caja, presentando el e-rut correspondiente.

10.- ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra en tienda?

Desde que la tienda confirma la compra, tienes 4 días corridos para retirar tu producto. Luego de ese plazo, se realizará la anulación y devolución de tu dinero.

El retiro solo puede hacerlo la persona que efectuó la compra, presentando lo siguiente: 

• Cédula de Identidad
• Número de compra
• En caso de retiro de compras con Factura, deberá presentar RUT físico o digital (e-RUT). 

Debes considerar que el personal de la tienda sacará una copia de su Cédula de Identidad, la que será el respaldo del retiro de la compra, copia que Ud. puede limitar solo a uso de respaldo, tachando o rayando todo lo que considere adecuado.

11.- ¿Mi compra tiene garantía?

Todo producto nuevo vendido por MacOnline, cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y, eventualmente dependiendo del producto adquirido, también se pueden contar con garantía voluntaria del fabricante (adicional a la legal) y, extendida según sea indicado por el propio fabricante y/o contratado para cada producto, es decir, los productos nuevos estarán afectos a la garantía legal y/o la voluntaria, según corresponda. 

12.- ¿Qué No cubre esta garantía? 

Esta Garantía (legal y/o voluntaria) no aplica:

• Piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección que están diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra.
• Daños superficiales, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y roturas de plásticos en los puertos, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra.
• Daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no cumplan con las especificaciones de Productos Apple (las especificaciones de los Productos de Apple están disponibles en www.apple.com/cl, en la sección de especificaciones técnicas de cada producto, y también en las tiendas).
• Daños causados por accidentes, abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas.
• Daños causados por usar el Producto Apple sin respetar las pautas de restricciones y de uso y manuales publicados de Apple.
• Daños causados por un servicio (incluidas las actualizaciones y las ampliaciones de hardware) realizado por cualquier persona que no sea un representante acreditado de Apple o un Proveedor autorizado de servicios Apple (“AASP”).
• Un Producto Apple que se haya modificado para alterar la funcionalidad o la capacidad sin la autorización por escrito de Apple.
• Defectos causados por el desgaste normal o atribuibles al efecto del paso del tiempo sobre el Producto Apple.
• Se eliminó o se borró cualquier número de serie del Producto Apple que impida identificar el producto o equipo como legitimo o registrado en la marca.
• Si las autoridades pertinentes informan a Apple que el producto fue robado o si usted no puede desactivar el código activado u otras medidas de seguridad diseñadas para impedir el acceso no autorizado al Producto Apple y no dispone de ningún medio para probar que es el usuario autorizado del producto (por ejemplo, mediante la presentación de una prueba de compra).

13.-¿Cómo activo la garantía y/o seguro de mi AppleCare+?, ¿Cómo solicito hora en Servicio Técnico de MacOnline? 

AppleCare+ cubre reparaciones y reemplazos, e incluye piezas originales y servicio técnico a cargo del personal autorizado de Apple.

Debes ingresar el equipo al servicio técnico de MacOnline más cercano, previa solicitud de hora al siguiente link, https://www.maconline.com/soporte-y-servicio-tecnico.

Una vez que se reciba el producto en servicio técnico, el tiempo para el diagnóstico será de 1 a 3 días hábiles. Para más información visita nuestro link: https://www.maconline.com/landing/apple-care-mac.

IMPORTANTE:

• El diagnóstico queda sujeto a evaluación técnica.
• Recuerde que el respaldo de su boleta y/o factura es necesaria para cualquier tipo de requerimiento relativo a su compra.
• Es necesario que su equipo cuente con información respaldada y su cuenta iCloud desactivada, puesto que en servicio técnico se hará formateo del dispositivo.

14.-¿Cómo activo el seguro de robo de mi AppleCare+?,

La cobertura por robo y pérdida se encuentra incluida en AppleCare+ con cobertura en caso de robo y pérdida para iPhone y contempla hasta dos incidentes de robo o pérdida cada 12 meses, sujeto a las condiciones del servicio y al pago de la tarifa correspondiente por cada incidente.

Para hacer efectiva esta cobertura, es requisito que la función Encontrar se encuentre activada en el dispositivo al momento del robo o pérdida y permanezca activa durante todo el proceso de reclamación.

En caso de robo o pérdida, el reclamo debe ser informado a la brevedad y gestionado directamente con Apple y/o Southbridge, entidad encargada de administrar la cobertura correspondiente.

Para iniciar la gestión, puede comunicarse con Apple al 800 380 230 o ingresar al portal de soporte de  Apple para reclamos por robo o pérdida. Asimismo, puede contactar directamente a Southbridge Robo y Pérdida al +56 12300200245.

Es importante señalar que MacOnline actúa como vendedor del servicio y no interviene en la evaluación ni resolución de los siniestros, por lo que la aprobación o rechazo de la cobertura corresponde a las entidades responsables de su administración, conforme a los términos y condiciones de AppleCare+.

15.- ¿Cómo Activo mi Seguro con Insurama? 

Procedimiento en caso de robo:

Comunicar el siniestro a la Plataforma de Gestión del seguro (APP de Insurama) tan pronto como tenga conocimiento, y seguir las instrucciones comunicadas por la misma. En caso de dudas, el asegurado se puede comunicar al número de Atención de Clientes de Insurama: +56225822272.

Documentación Requerida:

• Factura de compra del dispositivo.
• Denuncia ante la Autoridad Competente, haciendo constar en la denuncia el Robo o hurto del equipo asegurado, las circunstancias del siniestro, así como las referencias del equipo asegurado (marca, modelo e IMEI).
• Escrito de confirmación de bloqueo de IMEI emitido por un operador de telecomunicaciones de Chile.
• Aceptación de la transferencia efectiva del bien asegurado a favor de MAPFRE.
• Geolocalización a través de APP Insurama o Captura de pantalla del sistema de geolocalización del equipo asegurado para el día del robo o hurto.

El procedimiento indicado y los antecedentes solicitados son necesarios para que la aseguradora pueda efectuar el correspondiente análisis del siniestro y dictaminar la resolución del caso. En caso de que el asegurado no envíe la información solicitada y/o no cumpla con el procedimiento establecido, Insurama podrá rechazar el caso por falta de antecedentes, pudiendo mantenerse a la espera de que el asegurado cumpla con lo requerido, para el correcto análisis.

Es importante señalar que MacOnline actúa como vendedor del servicio y no interviene en la evaluación ni resolución de los siniestros, por lo que la aprobación o rechazo del seguro corresponde a las entidades responsables de su administración.

16.- ¿Puedo pedir devolución de dinero por las Gift Cards? 

Las Gift Cards no podrán canjearse por dinero en efectivo, el beneficiario no podrá solicitar que se le entregue el importe o saldo del mismo contenido en la GC, ni en instrumentos representativos como dinero o crédito, tampoco serán permitidos traspasos de dineros a otras tarjetas.

Para devoluciones totales o parcial de mercaderías cuyo medio de pago sea una Gift Card, se ejecutará una devolución por el importe aplicado en una nueva Gift Card.

Las Gift Card tendrán una vigencia valida por 12 meses desde la fecha de emisión. Una vez expirada la vigencia, se extinguirá automáticamente el saldo que no se hubiere utilizado a esa fecha, al igual que los derechos del beneficiario o portador, según corresponda.

Para más información visita nuestro link: https://www.maconline.com/landing/terms-gift-card.

17.-¿Puedo dejar mi equipo, para Trade In? 

Sólo se evalúan iPhones desbloqueados*, si no lo adquiriste en MacOnline, es necesario presentar el comprobante de compra. Nuestro personal en tienda evaluará tu iPhone y lo clasificarán en una de las siguientes categorías: A,  B o no elegible , y en base a esa evaluación se determinará el valor final de recompra si es que aplica.

Para más información visita nuestro link: https://www.maconline.com/landing/trade-in.